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苹果最贵耳机“积水”问题惹争议,官方曾称这现象是正常的

南方都市报10326人阅读

8月24日,南都湾财社记者了解到,近日在多个国内外社交媒体平台有用户对Apple发布的Airpods Max耳机表达不满,其所探讨的内容中存在大量有关该产品存在“积水”(冷凝水残留)的问题。



据公开资料显示,Airpods Max是苹果公司在2020年12月推出的一款头戴式耳机,目前官网售价为3999元,是苹果官方售价最高的耳机,同时相较于索尼-1000XM4、BoseQC45等头戴式耳机,Airpods Max的售价接近其两倍。

不过,这样一款高定价的耳机却被用户反映存在诸多问题,如漏音、主动降噪只有单边等问题。不过最让人关注的却是其存在冷凝水残留现象。根据苹果官网介绍内容显示,这一产品并不具有防水性,而且Airpods Max是采用铝金属打造的。不少用户发现,在实际使用过程中,佩戴过后,可能受到人体温的影响使耳机内壁产生冷凝水。甚至还有用户反映这种残留的冷凝水,会通过扬声口渗入耳机内部,进而造成耳机故障。

因此,自2020年发售以来,国内外苹果用户一直在向苹果方面反映该问题,各社交媒体平台有大量关于冷凝水问题的不满评论。如有国内用户称自己在北方,入冬后由于室内外温差及下雨天湿度影响,雨天佩戴Airpods Max半小时防尘网内就会产生小水珠,同时表示之前耳机因为这个导致单侧异响,而在后续申请官方售后换新后新的Airpods Max仍有水珠出现。



在苹果官方社区也曾有用户提到过这一问题,其表示在冬天出门时室内外湿度为25%上下,两个小时后立刻打开耳机检查发现有冷凝水。



对此,苹果官方回应道,“我了解到您对AirPods Max意外出现液体情况有疑虑,建议您携带AirPods Max及配件至Apple Store零售店或Apple授权服务提供商进行检测评估。”

南都湾财社记者注意到,因为这个问题,甚至有用户还向苹果公司发起了集体诉讼。据悉,2021年有美国加州的苹果用户就冷凝水问题向苹果公司发起诉讼。其在诉讼原文中表示,由于材料缺陷导致Airpods Max在正常使用一小时或以上后耳罩内出现冷凝水,这一问题影响到用户整体体验感,并会进一步带来单边或两边耳机声音降低甚至出现没有声音的情况,而且其认为这一问题会影响到耳机检测用户耳朵、主动降噪以及充电功能。



对于冷凝水问题,苹果方面的律师在法庭上辩称,苹果公司从未宣传过Airpods Max为防水产品,其建议用户避免进行任何可能导致耳机受潮的活动,还曾就耳机不防水问题多次提醒客户不要弄湿耳机。同时,苹果方面还表示,是因为AirPods Max采用了可拆卸设计才让用户更易于观察到冷凝水现象,用户耳机的潮湿水平是正常的。

但有业内人士表示,认为出现冷凝水是不正常的,并表示这实际上是AirPods Max的设计缺陷。目前苹果方面并没有针对这一问题发表明确维修政策,提升用户体验感方面还需努力。

现在这起诉讼,据外媒报道,目前苹果公司正在谈判,试图与用户达成和解协议阶段。

值得一提的是,南都湾财社记者还发现,除Airpods Max外,此前也曾有部分索尼WH-1000XM3用户表示在所购耳机中发现积水,而不防水一直以来也作为头戴式耳机的普遍缺陷存在。据2022年ZDC数据统计,头戴式耳机以41.92%的关注度居耳机佩戴方式第一,作为具有高关注度的耳机产品,这说明推出头戴式耳机的诸多品牌在产品设计方面均有待完善。

此外对于Airpods Max该设备,目前苹果官方并未公开具体销量,但根据京东Apple官方自营店公开数据统计,Airpods Max每款颜色销量在2000+,评论数量达5000+。而可以看到,苹果其他款式的耳机如Airpods销量20万+,Airpods Pro(第二代)及Airpods(第三代)销量为50万+,对比来看Airpods Max销量并不是太理想。

采写:南都·湾财社记者 孔学劭 实习生 朱可轩

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